Política de reembolso

Última actualización: 24/01/2026

Esta política aplica a las compras realizadas en MEI BEAUTY (2CBLACK S.A.S.).

A. Condición especial por higiene

Por tratarse de productos de cuidado personal, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, destapados, manipulados, sin sellos, o con empaque incompleto, salvo cuando aplique una garantía por defectos de calidad/idoneidad atribuibles al producto.

1) Cambios (política comercial)

1.1 Cambios por preferencia (solo si el producto está nuevo y sellado):
Se aceptan cambios dentro de 10 días calendario contados desde la entrega, únicamente si el producto:

• Está sin usar y sin abrir (sellos intactos).

• Conserva empaque original completo y está en perfecto estado.

• Cuenta con número de pedido o comprobante de compra.

Costos de envío del cambio: por regla general los asume el cliente, salvo error de despacho o caso aprobado por calidad.

No hay cambios por: gusto personal cuando el producto fue abierto/uso parcial, daño por mal uso, o manipulación inadecuada.

Cómo solicitar el cambio:
Escribe a ventas@meibeauty.co o WhatsApp 3014720388 indicando número de pedido, motivo y evidencia (fotos). Nuestro equipo confirmará si procede y dará instrucciones.

2) Garantía legal (calidad e idoneidad)

MEI BEAUTY responde por la garantía legal de los productos cuando exista falla atribuible al producto (calidad, idoneidad o seguridad).

• Si el producto tiene término de garantía anunciado, aplicará ese término.

• Si no se indica término, para productos nuevos, será de 1 mes.

La garantía no cubre: uso indebido, almacenamiento inadecuado, desgaste normal, daños por terceros, manipulación incorrecta, o reacciones individuales no relacionadas con defecto del producto.

Trámite:

1. Reporta por correo o WhatsApp con número de pedido y evidencia.

2. Podremos solicitar devolución para verificación.

3. Si procede, se aplicará la solución que corresponda según ley y evaluación (reposición, reparación si aplica, o devolución).

3) Derecho de retracto (compras online)

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de 5 días hábiles desde la entrega, conforme a la ley.

Importante: existen excepciones legales al retracto (según la naturaleza del bien). En productos de cuidado personal, el retracto no aplica cuando el producto haya sido abierto o usado. Si el producto está sellado, sin abrir y en condiciones de reventa, y el caso no encaja en una excepción legal, se evaluará y tramitará conforme corresponda.

Devolución del dinero por retracto: no podrá exceder de 30 días calendario desde que se ejerce el derecho.

4) Reversión del pago

La reversión del pago aplica en las causales previstas por la normativa (por ejemplo: fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto defectuoso o que no corresponda). El trámite tiene reglas y tiempos específicos; una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso disponen de 15 días hábiles para hacerla efectiva.

5) Paquetes con irregularidades

Si recibes el paquete abierto, roto o incompleto, repórtalo lo antes posible con evidencia para activar el proceso con el operador logístico.